Politique de retour

? Politique de retour

Chez Fossilox, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour, sous certaines conditions simples.

? Délai de retour

Vous avez 10 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

✅ Conditions de retour

Les retours sont acceptés si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit n’a pas été utilisé et n’a subi aucun dommage après la livraison.

• L’article est retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, etc.), en parfait état.

• Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est jointe au colis.

❌ Les retours ne sont pas acceptés si :

• Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié après réception.

• Le délai de 10 jours est dépassé.

• L’article est incomplet ou sans son emballage d’origine.

? Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@fossilox.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.

2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

3. Vous retournez le produit par le transporteur de votre choix, à vos frais.

4. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.

? Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.

? Politique de retour et de traitement des erreurs de livraison

? Erreur dans l’adresse de livraison :

Si l’erreur d’adresse est due à une erreur de saisie de la part du client (numéro, nom de rue, code postal, etc.) :

• Le client est responsable de la bonne saisie de ses informations de livraison.

• Si le colis est retourné à l’expéditeur, deux options sont possibles :

  • Réexpédition du colis : les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Remboursement : un remboursement peut être proposé hors frais de port initiaux, uniquement si le colis nous est retourné en bon état.

? Mauvais choix de mode de livraison :

Si le client sélectionne un mode de livraison inapproprié (ex. : point relais indisponible, erreur de localisation) :

• Nous contacterons le client pour ajuster le mode de livraison si possible.

• En cas d’échec ou d’impossibilité de livraison, le colis sera retourné à l’expéditeur. Les frais de retour et de réexpédition seront alors à la charge du client.

? Erreur de notre part :

En cas d’erreur de livraison due à notre service (mauvaise étiquette, mauvaise adresse, erreur de transporteur choisi) :

• Nous prenons entièrement en charge les frais de retour et de réexpédition.

• Le client peut également demander un remboursement intégral, frais de port inclus.

? Informations importantes :

• Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client si l’erreur ne nous est pas imputable.

• Le coût exact varie selon :

  • Le transporteur choisi (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost…)

  • Le poids et le format du colis

  • La destination (France, Europe, DOM-TOM…)

? Demande de tarif personnalisé :

Pour connaître les frais exacts de réexpédition et/ou de retour dans votre cas :
➡️ Contactez notre service client par e-mail à :
? contact@fossilox.com

Nous vous répondrons rapidement avec un devis détaillé.

ℹ️ Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à un retour ou un échange :
? contact@fossilox.com